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高級ドレス・ブランドバッグ・アクセサリーのレンタルならShareris（シェアリス） > よくある質問

よくある質問

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サービスのご利用について

Q 簡単にご利用の流れを教えてください。
A以下の通りです。
ご希望のアイテムをご注文
※商品価格合計10万円以上の場合本人確認書類提出
→レンタル開始日に受取
→ご利用マニュアルを確認の上ご利用
→レンタル終了日中にコンビニ等でご返送
→返却手続き完了メールを受取
→終了

ご注文時に確定した料金以外にお支払いはございません。クリーニング不要、返送料は全国無料となります。他社では返送料は実費であったり、一定金額以上でないと返送料が発生する場合もございますので、お客様が着たいドレスがあるかに加えて、金額や手間などトータルで考えていただくことをおすすめします。

＜お客様アンケートによる満足度が高いポイント＞
・商品の状態が良い
・他社にはない今トレンドのドレスブランドが借りられる
・新作が借りられる
・友人と被りにくく、お洒落な商品が多い
・レンタル確約は注文後、在庫を取り置きして他のお客様に利用されないので、状態の劣化などがなく安心
・2着届いてどちらかレンタルサービスを利用すれば、サイズやイメージ違いの不安が解消
・注文から返却がとにかく簡単でスムーズ
・同梱されている着払い伝票（ヤマト宅急便またはゆうパック）にて、コンビニや配達営業所、集荷などをご利用いただき簡単に返却可能
・ドレス1着のみのレンタルの場合は、返却用のビニール袋も同梱されており、畳んで小さく梱包した状態にできるため、段ボールを持ち運ぶ必要がなく手軽
・問い合わせの回答がわかりやすく丁寧で信頼できる
Q レンタル期間は？
A以下の通りです。
ドレス：4日間から30日間の間で選択可能
ドレス以外：3日間から30日間の間で選択可能
Q レンタルした商品は何度でも使用可能でしょうか？
A はい、レンタル期間であれば何度でも使用可能です。
しかし、衣類はの管理上の問題のため、洗濯などは禁止させていただいております。
Q東京以外から利用したいのですが、可能でしょうか？
A 日本の本州（青森から山口まで）のエリアに発送する想定でサービス提供しています。
本州以外のエリア、離島などでご利用ご希望の場合は、配送に時間がかかるケースがございますので、 余裕を持ってご注文をお願いいたします。ご注文タイミングによっては、ご希望のお届け日に間に合わない可能性があります。また離島や一部地域などは、送料に追加料金がかかる場合がございます。その場合は、ご注文後に弊社から追加料金の請求をさせていただきます。
Q明日使いたいのですが、明日お届け可能ですか？
A最短で翌日配送可能です。倉庫の稼働状況やお届けエリアにより対応可否が異なりますので、お届けの郵便番号とご希望のレンタル開始日を合わせてお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりお問い合わせくださいませ。
Q営業日、営業時間を教えてください。
A基本的に平日9時から17時が営業時間となります（臨時休業をいただく場合もございます）それ以外の時間、土日祝でも発送対応、問い合わせ対応が可能な場合がありますので、お気軽にお問い合わせください♪
Qいつアイテムが届いて、いつ返却すればよいですか。
Aレンタル開始日にお届けし、レンタル終了日の24時までに返却手続きを完了（お手元からアイテムが離れている状態）してください。また次にご予約されている方もいらっしゃいますめ、可能な限りレンタル終了日の早めの時間に返送手続きをしていただけますと大変助かります。

会員情報について

Q会員になるのに会費はかかりますか？
A登録料や年会費、利用料などは一切必要ありません。
Q会員登録をしなくても利用できますか？
Aお気に入り登録、注文をされる場合は、会員登録が必要です。なお商品の検索、閲覧のみをされる場合は会員登録不要でございます。
Q会員登録したのですが、メールが届きません。
A迷惑メール設定や登録メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、入力したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
Q住所・メールアドレスなどの登録内容を変更したいのですが、どうすればよろしいでしょうか？
A会員登録後のマイページにて変更が可能です。また、本人確認書類をアップロードした後は、住所の変更ができません。再度アップロードいただければ、弊社にて変更いたします。
Q支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？
Aマイページのクレジットカード情報参照・変更ページから変更可能です。

本人確認について

Q本人確認書類の提出は必須ですか？
A注文商品の商品価格(参考)が合計10万円以上の場合、全員にご提出いただきます。この場合、ご提出いただいた本人確認書類に記載の現住所以外へはお届けできませんので予めご了承ください。※すでに一度、本人確認書類をご提出し本人確認が完了している場合には再提出は不要です。ただし、現住所の変更があった場合につきましては、レンタルされる際に再提出をお願いいたします。
Q本人確認に必要な書類を教えてください。
A次の2つの方法のうちいずれかで、該当の本人確認書類の画像をアップロードください。方法①：健康保険証（表、裏）※「健康保険」のみ、「国民健康保険」は対象外。方法②：次のうち2つの書類・運転免許証（表、裏）・健康保険証（表、裏）※「国民健康保険」も対象・マイナンバーカード、もしくは通知カード（マイナンバーは隠してください）・パスポート（写真のある面と、住所を記載した面）住所には現住所が記載されている画像のみ有効です。
Q本人確認書類を一度に２ファイルしかアップロードできません。どうしたらよいですか？
A２ファイル以上の画像をアップロードする場合は、2回に分けてファイルをアップロードください。
Q本人確認書類が承認されないと注文できないですか？
A承認待ちの状態でもご注文は可能です。本人確認結果が承認となりましたら注文確定となります。書類に不備があり、承認が遅れる場合は、お届け日に間に合わない可能性があります。

取り扱い商品について

Qどのような商品があるのかのラインナップは会員登録前に見る事ができますか？
Aはい、会員登録不要で、すべての商品を閲覧可能です。
Q借りたい商品がない場合に、リクエストをすることは可能ですか？
Aはい、可能です。しかし実際に購入するかどうかは弊社で判断させていただく形となります。リクエスト時には、希望の商品のブランド、価格とともに、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。
Qもっと詳しい商品情報が知りたい。
Aお問い合わせいただけましたら、気になるアイテムの画像や動画を個別に送らせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
Q友達やブランドの店員さんから見てレンタル品とわかりますか？
A弊社以外の方は、レンタル品と分かりません。
Q突然商品が見れなくなりました。どうしてでしょうか？
Aお気に入り登録数が少ない、アイテムの状態が悪くなった等、弊社の判断でアイテムを削除する場合がございます。予めご了承くださいませ。
Qブランドの箱などは付属するのでしょうか？
A商品により付属する場合がございます。アイテムによって付属可否又は追加送料が必要な場合がございますので、ご希望のアイテムを記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。

料金・支払い方法について

Q レンタル料金はいくらでしょうか？
A レンタル価格は商品により1日あたりの価格が設定されており、ドレス等洋服は最短4日間から、それ以外は最短3日間からレンタル可能です。各商品ページよりご確認ください。
Qレンタル時、送料はユーザーの負担になりますか？
A一部送料をご負担いただく場合がございます。送料はログイン後のカート画面からご確認ください。
Qクレジットカード以外の支払い方法がありますか？
Aございません。お支払いはクレジットカードのみとさせていただきます。デビットカードも対応しておりません。
また商品ページに記載の商品価格(参考)の合計が10万円を超えるアイテムをレンタルする場合は、3Dセキュア対応のクレジットカードのみご利用可能となります。
Q ご注文時に発生した請求以外に支払うものはありますか？例えば、返送料やクリーニング費用など。
A ご注文時に請求レンタル料金以外のお支払いはありません。返送料は全国無料、クリーニングも不要です。

また請求は発生しませんが、レンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページに記載の商品価格(参考)の金額分の与信枠を確保させていただきます。お使いのカード会社によっては、与信枠が確保された状態を決済として通知する場合がございますが、決済処理及び引き落としは行われませんので、ご安心ください。なお、デビットカードのお支払いは不可としておりますが、ご利用されると、デポジット分のお引き落としがされる可能性がございますので、ご注意ください。その場合、各カード発行会社の仕様に沿って、後日ご利用元の口座などに戻されます。
Q 与信枠の確保とはどういう意味ですか？
Aクレジットカードに設定されているご利用可能枠を確保するということです。そのため与信枠を確保している間は、ご利用可能枠が減りますので、予めご了承ください。
Q 与信枠の解除はいつされますか？
Aレンタルアイテム返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに与信枠を解除いたします。なお、実際の解除タイミングは、各クレジットカード会社により異なります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q月額8,000円のものをレンタルしようとしたら、約20万円の記載がある3Dセキュアのパスワード入力画面に遷移しました。どうしてでしょうか？
Aレンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページに記載の商品価格(参考)の金額分の与信枠を確保させていただきます。3Dセキュア入力画面には、デポジットの金額が表示されますが決済及び引き落としはされません。
Qクレジットカード入力画面で「購入処理中にエラーが発生しました112」というエラーが発生しました。どうすれば良いですか？
Aクレジットカードの有効期限の年の入力桁数が誤っています。4桁で入力できているかご確認ください。
Q本人認証サービス（3Dセキュア）を利用しているカードでもエラーになりました。なぜでしょうか？
A与信枠が足りない又はクレジットカード会社から拒否されている可能性がございます。詳細を確認いたしますので、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Qデビットカードで決済し注文しました。デポジット料金も引き落としされてしまいました。どうすれば良いですか？
Aデビットカードには与信枠が存在しないため、即時で引き落としされます。与信枠の確保で引き落とし処理された金額は、各カード発行会社の仕様に沿って、後日ご利用元の口座などに戻されます。また弊社での返却手続き完了までに引き落としと返金を繰り返す場合がございますので、予めご了承ください。なお本サービスは、クレジットカードのみ対応とさせていただいておりますので、デビットカードのご利用はお控えください。
Q数ヶ月前と比べてレンタル料金が変わりました。なぜでしょうか？
Aダイナミックプライシングを導入しております。ご利用中に値段が変わり追加決済が発生することはございません。延長のタイミングで料金が変更する場合はございますので予めご了承ください。またその場合は、料金にご了承いただいた上での延長となります。
Q領収書が欲しいのですが、発行できますか？
Aご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。

予約全般について

Q借りたい商品が貸し出し中でした。返却目安が知りたいのですが、どうすれば良いのでしょうか？
A各商品ページのステータス欄に次回レンタル可能になる予定日を記載しております。返却後のアイテムの状態により、レンタル可能予定日より遅くなる可能性や出品を取り下げる可能性がございますので、予めご了承ください。予定日の記載がないレンタル中のアイテムは、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりお問い合わせくださいませ。なお商品の状態が悪い場合は、出品を取り下げる可能性がございますので、予めご了承ください。
Q商品ページにレンタル可能予定日の記載がありますが、レンタル可能になったら、通知される機能はありますか？
Aはい。商品ページの「レンタル可能時に通知」にご登録いただけましたら、レンタル可能になった際にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。なお商品の状態が悪い場合は、レンタル可能予定日より遅くなる可能性や出品を取り下げる可能性がございますので、予めご了承ください。
Q予約のカレンダーにレンタルしたい日が表示されません。予約できますか？
A申し訳ございません。ご希望の日程は他の予約が入っておりますので、予約ができかねます。
Q選択できるレンタル開始日より先の日を予約したいです。どうしたら良いですか？
A現在はレンタル終了日が最大6ヶ月先までの予約が可能となります。毎日1日ずつ更新されますので、ご予約が可能になるまでお待ちください。
Qカートに入れた商品のレンタル開始日を変更するにはどうしたら良いですか？
Aお手数ですが、一度商品ページに戻り、ご希望のレンタル開始日を指定の上、再度カートへお入れください。
Qレンタル開始日を変更するにはどうしたら良いですか？
A商品ページでレンタル期間を選択するボックスをクリックするとカレンダーが表示されますので、ご希望の日にちを設定ください。

確約レンタル（旧通常レンタル）について

Q確約レンタル（旧通常レンタル）とは？
A 確約レンタルは、ご注文と同時に在庫が確定するレンタル方法です。

一般的なレンタルサービスでは、予約後も他のお客様が利用する可能性がある場合がありますが、 Sharerisの確約レンタルでは、ご注文いただいた時点で在庫が確定<し、その後は他のお客様の予約が入ることはありません。
ご希望の商品が確約レンタル可能であれば、非常におすすめなレンタルプランとなります。
Qなぜ確約レンタルは在庫が確定するのですか？
A Sharerisでは、回転率よりも「確実に安心して使っていただけること」を重視しています。

そのため、確約レンタルではご注文と同時に在庫を確定し、他のお客様が同期間にレンタルできない仕組みとしています。

大切な予定で不安を感じてほしくないという考えから、あえて効率よりもお客様の安心を優先した運用を行っています。
Q確約レンタルでもキャンセルされることはありますか？
A 確約レンタルでは、ご注文時に在庫が確定するため、 商品都合によるキャンセルは非常にまれ（0.01％未満で約1000人に1人）です。 ただしレンタル品という特性上、新品の商品ではない場合発送前の最終検品の段階で、 それまで気づかなかった損傷が見つかるケースがまれにあります。

Sharerisでは、入荷時・クリーニング前後・保管時など、 複数回の検品と丁寧なクリーニングを行い、 いつご注文をいただいても問題なくお貸しできる状態に整えたうえで、 確約レンタルの受付を行っています。

それでも万が一、発送前の確認でお貸しできない状態と判断した場合には、 できるだけ早くご連絡のうえ、誠実に対応させていただきます。
Q 確約レンタルの予約開始日はいつまで選べますか？
A 確約レンタルでは、「レンタル終了日」が30日先まで選択可能です。 そのため、選べるレンタル開始日は、お客様が設定されるレンタル期間によって異なります。

例えば、本日が12月10日の場合：
・レンタル終了日は1月10日まで選択できます。
・4日間レンタルの場合は、開始日は1月7日が最も遅い日になります。
・1月10日を開始日にして1月13日までレンタルする、といった設定はできません。

このように、「選択できる開始日の範囲」は、レンタル期間（日数）によって変動します。

レンタル優先予約について

Qレンタル優先予約とは？
A レンタルサービスでは、複数のお客様が同じ商品を順番に利用するため、 ご注文時点ですべての予約が確実に成立するとは限らないのが一般的です。

レンタル優先予約は、そうした前提の中で、 半年先までのご利用日程を早めにおさえられる予約方法です。
ご希望期間の在庫を先に確保し他のお客様がその期間を予約できないようにした上で、 返却後の状態確認を行い、 レンタル開始日の10日前頃を目安に最終確定します。

一般的なレンタルサービスでは、お届け直前（2〜4日前）に確定連絡を行うケースも多く、 ご利用者様にとって準備の時間が限られてしまうことがあります。
Sharerisでは、回転率よりもお客様の安心感を重視し、 できるだけ早い段階で確定をご案内できるよう、10日前確定の運用としています。
Q確約レンタルとレンタル優先予約は何が違うのですか？
A Sharerisでは、確実性を重視した「確約レンタル」と、先の日程を早めにおさえられる「レンタル優先予約」をご用意しています。

【確約レンタル】
・注文時に商品を取り置きできる
・他の予約が入らず確実に借りられる
・1ヶ月以内の予約しかできない
・1ヶ月以内に利用したい方

【レンタル優先予約】
・6ヶ月先前まで予約ができる
・先の予約ができるので余裕を持って準備可能
・ごく稀に破損などの理由でキャンセルされる可能性あり(※)
・1ヶ月以上前から予約したい方

【選び方】
・確実にレンタルしたい → 確約レンタル
・先の予定を早めにおさえたい → レンタル優先予約

(※)一般的なレンタルサービスではアイテムが準備ができない場合直前にキャンセルとなりますが、Sharerisではレンタル開始の10日前に在庫確保・通知しているため万が一の場合でも余裕をもって準備いただけます。
Q優先予約はどのくらいの確率でキャンセルになりますか？
A これまでの運用実績では、レンタル優先予約がキャンセルとなるケースは全体の0.01％未満（約1000人に1人）です。

キャンセル理由の多くは、与信枠が確保できなかった場合であり、 商品の損傷が理由でキャンセルとなったケースはこれまで一度もありません。

また、与信が理由で一度キャンセルとなった場合でも、 カード変更などによりそのまま再注文され、問題なくレンタルできたケースも多く、 実際にはほとんどのお客様が予定通りご利用いただいています。
※与信が理由のキャンセルは一時的なもので、カード変更等により解消するケースがほとんどです。
Q10日前確定とはどういう意味ですか？
A レンタルサービスの特性上、前にレンタルしていたお客様のご返却が遅れたり、破損・紛失したりしてご用意ができない場合に、10日前頃を目安にキャンセルの連絡を送りいたします。商品状態も問題なく、与信枠も確保できましたら、確定の連絡をいたします。 レンタルサービスの性質上、ご注文商品をお届けできなくなる場合がある事をあらかじめご了承ください。 ※キャンセルとなるケースは全体の0.01％未満（約1000人に1人）です。

多くのレンタルサービスでは、お届け直前2-3日前に確定連絡が行われることもありますが、 Sharerisでは、直前すぎるご連絡がお客様のご負担にならないよう、 余裕をもってご準備いただけるタイミングの10日前を目安に、確定する運用としています。
Q確定が10日前なのは遅くないですか？
A レンタルサービスの特性上、他のお客様のご利用状況を確認する必要があるため、 ご注文時点ですべてを確定できないケースがあります。

Sharerisでは、回転率だけを優先するのではなく、 お客様が安心して準備できることを重視し、 業界では非常に早い「10日前確定」を採用しています。
Qレンタル優先予約は10日前頃にキャンセルか確定が決まるということですが、キャンセルされる可能性もあるなら優先予約する意味はあるのでしょうか？？
A レンタル優先予約の主なメリットは、以下のとおりです。
・ご希望の利用期間を、他のお客様が予約できないように確保できる
・最大6ヶ月先までの予約が可能

レンタルサービスの特性上、前にレンタルしていたお客様のご返却が遅れたり、破損・紛失したりしてご用意ができない場合に、キャンセルとなる場合がございます。ただし、そのようなケースはごく稀です。(全体の0.01％未満で約1000人に1人)

また、一般的なレンタルサービスではレンタル開始日の直前にキャンセル連絡が入ることが多いのに対し、Sharerisではレンタル開始日の約10日前に確定またはキャンセルのご連絡を行っております。
そのため、万が一の場合でも、代替のご検討やご予定の調整がしやすく、安心してご利用いただける仕組みとなっております。
Q優先予約後、確定日までに私がすることはありますか？
A 特にございません。お客様側で行っていただく操作はありません。
最終確定またはキャンセルの結果は、開始日の10日前頃にメールでお知らせします。
Q優先予約しかできない商品ですが、確約レンタル開始まで待つべきですか？
A ご希望の期間が決まっている場合は、 確約レンタル開始まで待たずに、レンタル優先予約をご利用いただくことをおすすめします。

確約レンタルの受付開始を待っている間に、 他のお客様の予約される可能性があるためです。

レンタル優先予約では、ご希望期間の在庫を先に確保できるため、 日程が決まっている場合は、早めのご予約が安心です。
Q決済はいつ行われますか？
A レンタル優先予約では、申込時にレンタル料金の決済が行われます。
また、最終確定時に保証として与信枠を確保しますが、実際に引き落としされることはありません。
与信枠は返却処理完了後、速やかに解除されます。
Qレンタル優先予約は全ての商品でできる？
A 以下の場合にご利用いただけます。 ・商品価格（参考）が 10万円未満 ・または「2着届いてどちらかレンタル」サービスをご利用の場合
Qドレスをレンタル優先予約しようとカートに入れたところ、レンタル優先予約ができませんと表示されました。
A 以下のケースでは優先予約をご利用いただけません。 ・商品価格（参考）が 10万円以上 ・確約レンタルと優先予約の商品を 同時にカートへ入れた場合（後から入れた予約区分に上書きされ、先のアイテムが削除されます） なお、10万円以上の商品でも「2着届いてどちらかレンタル」サービスをご利用いただくと優先予約が可能です。
Qその他の注意事項は？
A 通常注文と優先予約を同時にカートに入れることはできませんので、別々にご注文・ご予約ください。
尚、同時にカートに入れた場合、後から入れた注文方法に上書きされ、先に入れたアイテムは削除されます。

2着届いてどちらかレンタルサービスについて

Q サービス利用料金はいくらかかりますか？
A 2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,500)と使用したドレスのレンタル料がかかります。使用していないドレスのレンタル料金は返金します。
またレンタル申し込み時にデポジットとして、各商品ページの商品価格(参考)の金額の与信枠を確保させていただきます。お使いのカード会社によっては、与信枠が確保された状態を決済として通知する場合がございますが、決済処理は行われていませんので、ご安心ください。
Q 2着届いてどちらかレンタル対象外のアイテムはありますか？
A ございます。この場合、2着カートに入れても、2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,500)を利用するチェックボックスが表示されず、合計金額にはサービス料が加算されません。また2着届いてどちらかレンタル対象外アイテムは、商品ページに2着届いてどちらかレンタルと掲載されておりません。
Q 3着から選ぶことはできますか？
A 3着を選ぶことはできません。3着のドレスをカートに入れると、本サービスを利用するチェックボックスが表示されません。
Q ドレス2着とバッグをカートに入れると、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用するチェックボックスが表示されません。どうしたら良いですか？
A ドレスが2着カートに入っている場合のみ利用可能です。お手数ですが、ドレスとバッグと分けてご注文くださいませ。
Q ドレス2着をカートに入れても、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用するチェックボックスが表示されません。
A 2着届いてどちらかレンタルサービスの対象外のドレスがカートに入っている場合は、チェックボックスが表示されません。商品ページに2着届いてどちらかレンタルサービスと記載されているドレスが対象となります。
Q 2着をバラバラに注文しても、2着届いてどちらかレンタルサービスを利用できますか？
A 可能です。その場合、2着目をレンタルした後に、1着目の注文番号と2着目の注文番号を記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。弊社でサービス料を追加決済しますので、決済完了後、2着届いてどちらかレンタル確定となります。
Q 誤って2着ともリボンタグ切ってしまいました。レンタル料金はかかりますか？
A 2着ともリボンタグが切られている場合は、2着分のレンタル料金のお支払いとなります。
Q 返金はどのようにされますか？
Aご注文時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。なお返金方法は、ご注文時の決済をキャンセルし、2着届いてどちらかレンタルサービス料(税込¥1,500)と使用したドレスのレンタル料の合計額を決済します。キャンセルタイミングは各クレジットカード会社の規定の精算方法となります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q 未使用のドレスのレンタル料金が返金されるタイミングはいつですか？
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。
ご返金タイミングについては、ご利用いただいたクレジットカード会社の規定の精算方法となります。詳細はご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q 最終の支払い金額はどこで確認できますか？
Aドレス返却後、弊社での検品が完了次第、速やかに解約手続きをいたします。その後、返却完了メールにて最終支払い金額の案内いたしますのでご確認ください。

発送・お受け取りについて

Qお届け日が異なる商品を一度に申し込むことはできますか？
A申し訳ございませんが、お届け日が異なる場合は一度にお手続きはできません。別々にお手続きをお願いします。
Q自宅以外の場所に配送することはできますか？
Aドレス以外のアイテムのご注文の場合、ご自宅以外に配送はできません。ご本人確認書類に記載の住所への配送のみとなります。ドレスをご注文の場合は、ご自宅以外にもお届け可能です。注文完了後、注文番号と合わせてお届け先住所（郵便番号含む）をお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。弊社にて変更させていただきます。またホテルなどにお届けの場合は、各ホテルのルール（滞在期間、予約番号を品物名に記載する等）が存在する可能性がございますので、予めご確認ください。
Q商品の受け渡しは？宅配ボックスは使用可能？
A 宅配ボックスのご利用可否は、注文受付完了メールに記載の内容どおりとなります。
お送りする荷物に同梱される全商品の「商品参考価格」の合計が10万円以上の場合は、高額商品の取り扱いとして手渡しのみ（宅配ボックス不可）となります。
それ以外の場合は宅配ボックスでの受け渡しも利用可能となりますが、宅配ボックスの配達指定は弊社では承れません。宅配ボックス利用希望の方は、発送完了メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へご連絡くださいませ。
宅配ボックス受け取りが可能な注文であっても、配達時に宅配ボックスに空きがない等の理由で預け入れできない場合がございます。その際の不在票対応・再配達依頼等は、お客様ご自身で配送業者へ直接ご調整をお願いいたします。
なお、宅配ボックスに空きがないこと等に起因して受け取りができなかった場合でも、レンタル料・送料等の返金／補償等の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q置き配は指定可能ですか？
A
申し訳ありませんが、盗難防止の観点から置き配は承っておりません。通常の通販とは異なり、レンタルサービスでは商品の所有権は弊社のものとなります。お客様のご判断で置き配をご指定された場合、配送業者の配達完了記録等により配達完了が確認できるときはお受け取り完了（引渡し完了）となり、その後の盗難・紛失・汚損等について当店では補償できません。状況に応じて、利用規約および「Shareris賠償基準」に基づき賠償金をご請求する場合がございます。
※無断の置き配（当店・お客様の依頼によらない置き配）や誤配が疑われる場合は、当店でも配送業者へ確認いたしますので速やかにご連絡ください。
Q頼んだ商品が届きません。どうすれば良いでしょうか？
A弊社より送付した「発送完了メール」に記載されている配送伝票番号から配送状況をご確認ください。また本人確認書類が未承認の場合は、希望日時に届かない場合がございます。お急ぎの場合はお問い合わせください。
Qお届け日に不在で商品の受け取りが遅れてしまいましたが、どうしたらいいですか？
A受け取りができなかった場合、再配達の手続きはお客様自身でお願いします。その場合もご返却日の日程は変わりませんのでご注意ください。
Qバラバラに注文した場合、配送も分かれますか？
Aはい。レンタル期間が同じ場合は、弊社側で1つの箱で発送する場合がございます。1つの箱を希望する場合は、お届け日の7日前までにご連絡ください。また発送倉庫が異なる場合は、承れない場合がございます。
Q1つの注文で、箱が分かれてきました。着払伝票に記載されている返送先も異なります。まとめて返送して良いですか？
Aいいえ。管理している倉庫が異なるため、1つの注文でも段ボールが分かれて届く場合がございます。この場合は、着払伝票に記載されている返送先に従ってそれぞれご返送ください。

レンタル時の取り扱いについて

Q破損・汚損・紛失した場合、損害賠償（弁償）は発生しますか？
A
ご返却後の検品にて、修復可能な破損・汚損が確認された場合は、修理代・しみ抜き代などの実費（目安：2,000円〜）をご負担いただきます。
また、修復不可能な破損・汚損、または紛失・盗難の場合は、「Shareris賠償基準」に基づき賠償金（弁償金）をご請求いたします（商品ランクにより商品参考価格の80%〜100%が目安）。
盗難の場合は、所轄の警察署へ被害届をご提出のうえ、速やかに当店までご連絡ください。
金額・お支払い方法（与信枠からの決済またはお振込）等は、確認後にメールにてご案内いたします。
Qレンタルした商品が汚れてしまいました。どうすればいいですか？
A商品のクリーニングについては、弊社にて行います。汚れの原因（ワインをこぼした、泥がついた等）をご連絡の上、そのままご返却ください。ただし、汚れの状態によっては、現状復帰費用をいただく場合があります。予めご了承ください。
Qレンタルした商品を破損してしまいました。どうすればいいですか？
A
すぐに弊社へご連絡いただき、破損した部品などは無くさないように保管ください。修理については、弊社にて行います。汚れの原因（ワインをこぼした、泥がついた等）をご連絡の上、そのままご返却ください。ただし、修理不可の場合など、「Shareris賠償基準」に基づき賠償金（弁償金）をご請求いたします（商品ランクにより商品参考価格の80%〜100%が目安）。
Qレンタルした商品を無くしてしまいました。どうすれば宜しいでしょうか？
A
すぐに弊社へご連絡ください。盗難、紛失の場合には、「Shareris賠償基準」に基づき賠償金（弁償金）をご請求いたします（商品ランクにより商品参考価格の90%〜100%が目安）。またご連絡いただけず、ご返送もなく、弊社からの連絡で紛失又は盗難されたことが分かりましたら、その日までの延滞料金を請求いたします。
Q届いたアイテムを利用しなかった場合や試着のみの場合は、料金は発生しますか？
A利用しなかった場合や試着のみの場合でも、レンタル料金は発生します。

ご返却について

Q返却方法を教えてください。
Aお届け時に同梱されている配送業者（ヤマト宅急便又はゆうパック）の着払い伝票をご利用いただき、コンビニや配送業者営業所に持ち込み又はご自身で集荷依頼し、ご返送ください。レンタル終了日までに弊社に到着する必要はなく、レンタル終了日中にご返送手続きを完了いただければ問題ありません。
Q返却が遅れる場合はどうしたらいいですか？
Aレンタル終了日までに、ご注文番号とお名前を記名の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりご連絡ください。
Qお届け先以外の地域から返送することは可能ですか？
A可能です。

ご注文変更・キャンセルについて

Qレンタルする商品を変更したいです。
A 商品の変更は承っておりません。一度キャンセルしますので、お届け日の10日前までにお問い合わせフォーム又はLINEチャットからご連絡をお願いします。
Q2着届いてどちらレンタルサービスで注文しました。1着のみレンタルする商品を変更したいです。
A 商品の変更は承っておりません。一度キャンセルしますので、お届け日の10日前までにお問い合わせフォーム又はLINEチャットからご連絡をお願いします。
Qお届け先を変更したいのですがどうしたらいいですか？
Aお届け日の7日前までにお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお届け先変更の旨のご連絡をお願いします。また本人確認が必要な商品は、マイページの本人確認画像アップロードページから再度アップロードした上でご連絡ください。

また、ご登録住所の変更だけでは、注文のお届け情報の変更がされませんので、必ずご連絡をお願いします。
Qもうすぐ引っ越す予定で、現住所と異なる場所に届けて欲しいです。どうしたらいいですか？
A 以下の通りでご対応ください。
＜本人確認が必要な商品＞
お届け日の7日前までであれば、お届け先の変更が可能です。現住所で本人確認及びご注文いただき、新しい住所の本人確認が準備できましたら、マイページの本人確認画像アップロードページから再度アップロードした上で、ご注文番号と合わせてご連絡ください。弊社にて審査を行い承認されましたら、お届け先を変更いたします。

＜本人確認が不要な商品＞
ご登録住所を新しい住所に設定の上、ご注文ください。
Qお届け時間帯を指定せずに注文してしまいました。指定できますか？
Aお届けの5日前まで可能です。注文番号と合わせてご希望の日時指定を記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。また発送後につきましては、弊社より送付した「発送完了メール」に記載されている配送伝票番号から直接配達業者へお問い合わせの上、ご相談ください。
Qレンタル注文後のキャンセルは可能でしょうか？
Aはい。但し、レンタル開始日の9日前からキャンセル料金が発生します。キャンセル料金は以下の通りです。
9日前から：最低レンタル料金の10%
7日前から：最低レンタル料金の20%
5日前から：最低レンタル料金の50%
4日前から：最低レンタル料金の100％
※最低レンタル料金とは、当該商品がドレスの場合は4日間のレンタル料金、当該商品がドレス以外の場合は3日間のレンタル料金を示します。又商品1個につき最低レンタル料金が発生します。

＜キャンセル例＞
レンタル料8,500円の商品をレンタル開始日の5日前にキャンセル連絡された場合
8,500円÷50%＝4,250円
がキャンセル料となります。

キャンセルの際は、ご注文番号とお名前を記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEチャットよりお問い合わせください。又、キャンセル申し込みの問い合わせをした日を元にキャンセル料金を計算します。

延長について

Q レンタル中の商品の延長は可能でしょうか？
A 商品により異なります。延長可能な商品は、マイページのレンタル履歴より延長が可能ですので、レンタル終了日までに実施ください。延長時は与信枠を再度取得するため、注文時の与信枠と二重に発生しますので、予めご了承ください。（再注文確認後、最初の注文の与信枠は解放いたします）与信枠が再度取得できない場合は、延長不可となります。

レンタル履歴より延長ができない場合は、基本的に次のご予約が入っているため延長不可となりますが、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡いただけましたら、弊社にて延長可能か確認いたします。必ずレンタル終了日のまでにご連絡ください。

退会について

Qどこから退会すればよいですか？
Aマイページの退会ページから手続き可能です。
Q退会ページのチェックボックスが表示されません。
A端末やご利用のブラウザによりチェックボックスが表示されない場合がございます。弊社にて退会手続きを行いますので、お名前、ご登録のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。

入荷リクエスト受付中のアイテムについて

Q「入荷リクエスト受付中」というステータスの商品とは、どういう意味ですか？商品の在庫はないのですか？
A皆様のご希望のアイテムを取り揃えたレンタルサービスを目指すべく、ニーズ調査用として、入荷リクエスト受付中のアイテムを掲載しております。また在庫はなく、入荷リクエストが多いアイテムから商品の入荷を検討しております。
Q入荷リクエストするにはどうすればよいですか？
Aお気に入り登録をしていただくことで可能です。
Q入荷リクエスト受付中のアイテムは、いつになったら入荷しますか？
A商品や流通具合によりますが、お気に入り登録数がドレス：約10件以上、バッグ・アクセサリー：約20件以上になりましたら、入荷を検討しております。
Q入荷リクエスト受付中のアイテムが入荷したら、入荷通知はありますか？どのように通知されますか？
A商品ページの「レンタル可能時に通知」にご登録いただいた方へ、レンタル可能になった際にご登録のメールアドレスへお知らせしております。
Q入荷リクエスト受付中以外のアイテムで、入荷してほしいアイテムがあった場合はどうすれば良いですか？
A希望の商品を特定できる詳細情報、ECサイトのURLなどをお問い合わせフォーム又はLINEチャットからお送りください。なお入荷するかどうかは弊社で判断させていただきますので、予めご了承くださいませ。

買取、購入について

Q商品は購入できますか？
A基本的には販売はしておりませんが、商品により購入も可能でございます。お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q商品はレンタル後、そのまま購入できますか？
A基本的には販売はしておりませんが、商品により購入も可能でございます。ご注文前に、お問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。
Q買取はしてもらえますか？
Aブランドや商品の状態により可能でございます。またシリアルナンバー等の記載があるアイテムのみに限らせていただきます。まずはお問い合わせフォーム又はLINEチャットよりご連絡くださいませ。